查看了不少电商的差评，我发现差评的原因最为集中的是两块：
1、服务质量差，例如售后服务的程序繁琐、增加顾客退换货成本，售后服务不及时等；
2、买了之后很快就降价。
从法律意义上讲，买方如果要求退还降价的差价，肯定是不合理的。但是从现实意义上来讲，这个问题占比如此之高，肯定是不能忽视的，否则对于客户关系、口碑都有很大的影响。
电商们会怎么处理这个事情呢？
估计电商里没有哪家的价格变动比优衣库频率大，范围广了。通常优衣库的衣服（包括线上和线下）从上架到清空会经历3次以上的降价，前两次会回升为原价，第三次以后就不会回升了，直接买到光。
09 年刚刚开始这样做时，确实很多淘宝的用户不习惯，评论区里很多人在骂，也应该有一部分的退货产生，但是公司始终没有对此作出调整，两年多过去了，客服小妹 看到评论区里还有零星的这样的评论都会笑笑说，“新来的吧”，并且有老用户上去进行解释。现在一般碰到这样的情况，会这样评论：“刚买就降价了，让老子情 何以堪，下次再等两天就好了，不过质量真不错⋯⋯”
为什么U家的顾客这么善解人意？我觉得有原因并不复杂。
1 U家的降价范围始终保持在全部品类的10％－40％之间，每周一轮换，降价幅度在20％－30％之间，促销频繁的让人对促销已经适应了，不再因为每一次促 销而大惊小怪，每周定期来看看，碰到想买的就买，不买下周就回调了。因为促销的日常性，导致消费者对促销的冷静对待。所谓的早买早受益，晚买不吃亏。在这 件商品上亏了，在其他商品上还能“赚”回来。
2 熟悉U家的忠实用户都了解U家的基本降价规律，也知道U家的线上线下一个价，线上线下的热卖款也差不多，好看的款真想等降价估计就没号了，而且没号通常就不补了，所以看到喜欢的，就算原价也会买，否则只能等来年。
以上两点看似都很简单，但是能在淘宝这样的环境内保持两年，就不那么容易了，特别是在开始阶段遇到的阻力是显而易见的。这两点和淘宝一贯推行的服务买家的营销理念是相悖的。
短 期利益和长期利益很多时候看上去是矛盾的，U家采用的方式更加符合自身的商业模式，竞争战略需要多样化，U家采用的方式有其存在的合理性。顾客有选择的权 利，U家也有坚持自身道路的权利。（为什么没有人要求春秋航空在飞机上提供餐点？为什么奢侈品不按成本定价？这些都是商业模式决定的）在这个商业模式中， 用户通过让渡一部分便利性而在长期获得更好的价格，更优质的产品，就是需要坚持的。用户体验并非在任何时刻都高于一切，不是100％的顾客都是上帝。
但是要做到这一点，不挨骂是很难的，U家做到了以下几点：
公平（U家没有会员制，也不做团购，就是要一视同仁，不管你买了多少）
公开（所有的促销、政策全部都是透明的，提前告知的，有章可循的）
可预期（所有的定价、促销、上架都是有规律的，是可以衡量的）
从上线至今一直这样做，结果很明显，绝大多数理性的用户都会理解，接受。如果还有不满意的顾客，不买就是了，这本来就是一个双向选择的过程，我们都没有必要把大量的时间浪费在对方身上。
只要有足够的信心和耐心，花费时间和金钱将消费者教育成符合自己的商业模式，迟早有收获的那天。
